七陌云客服app能協(xié)助員工與客戶進行更順暢的溝通，并能功能全面，從而提高企業(yè)的營銷效率。提供了眾多PC工作臺的強大功能，實現(xiàn)7x24小時隨時隨地處理客戶問題，有效提升客服效率。如果你需要這樣的工具，就不要錯過它！

七陌云客服app亮點

語音通話

定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個電話。

在線咨詢

通過微信、手機APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。

郵件客服

根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進行分類，協(xié)助處理郵件時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。

客戶管理

自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

工單系統(tǒng)

靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

監(jiān)控報表

全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

七陌云客服app功能

1.客服工單處理系統(tǒng)：對工單進行查看、處理和流轉(zhuǎn)操作，有序、協(xié)同、高效地解決客戶的問題。

2.IM在線客服功能：和客戶及時溝通，隨時隨地與客戶聊天，更快速地解決客戶問題。

3.用戶管理功能：可隨時查看并維護用戶信息，方便客戶管理和團隊管理

七陌云客服app特色

實時跟蹤工單進度：打開自己的關(guān)注列表即可對關(guān)注的工單進度進行即時的了解；

支持隨時隨地辦公：即使沒有電腦在身邊也能使用手機而實現(xiàn)隨時隨地的辦公生活；

一鍵創(chuàng)建新的工單：可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時的創(chuàng)建新工單然后保存在這里；

支持多種交流方式：客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進行；

統(tǒng)一多個平臺渠道：從微信公眾號、網(wǎng)頁、電腦端和手機端傳來的客戶會話信息都能回復(fù)；

待辦事項及時查看：打開我的待辦列表即可及時處理待回復(fù)會話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù)。

七陌云客服app特點

-支持訂單管理，客戶管理，客戶管理更高效

-支持客戶評論，訂單評論，提高接待效率

-工作臺可以查看存儲數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部保存在掌中

-支持客服賬號注冊，實名認證，申請流程更簡潔