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七陌云客服app能協(xié)助員工與客戶進行更順暢的溝通,并能功能全面,從而提高企業(yè)的營銷效率。提供了眾多PC工作臺的強大功能,實現(xiàn)7x24小時隨時隨地處理客戶問題,有效提升客服效率。如果你需要這樣的工具,就不要錯過它!

語音通話
定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉(zhuǎn)接,不再漏接任何一個電話。
在線咨詢
通過微信、手機APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談,支持文字、圖片、表情、文件傳輸,自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。
郵件客服
根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組,設(shè)置郵件分發(fā)策略,對郵件進行分類,協(xié)助處理郵件時一鍵轉(zhuǎn)發(fā),對話歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶管理
自定義設(shè)置客戶字段,記錄客戶信息、客戶問題類型,系統(tǒng)管理客戶信息,以便隨時搜索查看,建立聯(lián)系計劃。
工單系統(tǒng)
靈活配置工單規(guī)則,自定義設(shè)置工單字段,詳細記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄,查看客戶問題處理進度。
監(jiān)控報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài),多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表,包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
1.客服工單處理系統(tǒng):對工單進行查看、處理和流轉(zhuǎn)操作,有序、協(xié)同、高效地解決客戶的問題。
2.IM在線客服功能:和客戶及時溝通,隨時隨地與客戶聊天,更快速地解決客戶問題。
3.用戶管理功能:可隨時查看并維護用戶信息,方便客戶管理和團隊管理
實時跟蹤工單進度:打開自己的關(guān)注列表即可對關(guān)注的工單進度進行即時的了解;
支持隨時隨地辦公:即使沒有電腦在身邊也能使用手機而實現(xiàn)隨時隨地的辦公生活;
一鍵創(chuàng)建新的工單:可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時的創(chuàng)建新工單然后保存在這里;
支持多種交流方式:客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進行;
統(tǒng)一多個平臺渠道:從微信公眾號、網(wǎng)頁、電腦端和手機端傳來的客戶會話信息都能回復(fù);
待辦事項及時查看:打開我的待辦列表即可及時處理待回復(fù)會話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù)。

-支持訂單管理,客戶管理,客戶管理更高效
-支持客戶評論,訂單評論,提高接待效率
-工作臺可以查看存儲數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部保存在掌中
-支持客服賬號注冊,實名認證,申請流程更簡潔
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